Häufig gestellte Fragen

Als Grundversorger der Stadt Walldürn benötigen wir Ihre persönlichen Daten, die Anschrift der neuen Wohnung sowie die Zählernummer-/n und Zählerstand/-stände am Tag der Schlüsselübernahme. Diese Daten können Sie uns ganz einfach mittels Online-Formular, per Mail, telefonisch oder persönlich vor Ort mitteilen. Sofern Sie eine Abbuchung der monatlichen Abschläge wünschen, teilen Sie uns bitte das SEPA-Lastschriftmandat schriftlich mit.

Teilen Sie uns bei Ihrem Umzug bitte folgenden Daten mit:

• Tag der Schlüsselübergabe
• Zählernummer
• Zählerstand am Tag der Schlüsselübergabe
• Ihre Verzugsanschrift zum Zusenden der Schlussrechnung
• den Namen Ihres Vermieters oder ggf. Nachmieters
  Diese Daten können Sie uns schriftlich, per Email, persönlich vor Ort, telefonisch oder ganz einfach mittels Online-Formular mitteilen.

Sie können wählen zwischen Überweisung, Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats oder Barzahlung bei unseren Mitarbeitern in der Buchhaltung.
Das SEPA-Lastschriftmandat wird Ihnen automatisch mit der Vertragsbestätigung zugeschickt, ist aber auch mittels Online-Formular anwählbar. Dieses anschließend einfach ausgefüllt und unterschrieben an die Stadtwerke Walldürn senden.

Der Strompreis besteht mittlerweile zu über 50% aus gesetzlichen Steuern und Abgaben. Sie werden als durchlaufende Posten von den Energieanbietern weitergegeben und auf alle Kunden umgelegt. Knapp ein Viertel des Strompreises resultiert aus Kosten, die der Energieanbieter auch tatsächlich beeinflussen kann: Strombeschaffung, Vertrieb und Service.
Eine ausführliche Erklärung finden Sie im Bereich Strompreiszusammensetzung.

Hierzu haben wir ein Erklärvideo mit den benötigten Informationen  für Sie. Starten Sie das Video durch Klick auf die „Play“-Funktion.

Die wichtigsten Informationen sind auch hier als PDF-Dokument zusammengefasst:

Früher waren die Kosten für die Messung und den Messstellenbetrieb im Stromtarif Ihres Stromlieferanten enthalten. Aufgrund gesetzlicher Änderungen müssen Lieferanten diese Kosten nicht mehr in den Stromrechnungen ausweisen. In solchen Fällen stellen wir, die SWW, die Kosten direkt in Rechnung.

Wenn Ihr Zähler brummt oder Geräusche macht, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir überprüfen den Zähler und tauschen ihn gegebenenfalls aus. In der Regel beeinflusst das Brummen jedoch nicht die Messergebnisse.

Wenn Ihr Zähler falsch zugeordnet ist, setzen Sie sich bitte direkt mit unserer Energieabrechnung oder dem Kundenservice in Verbindung. Wir prüfen die Zuordnung und werden diese gegebenenfalls korrigieren.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Zähler nicht korrekt misst, können Sie eine Zählerbefundprüfung durch eine qualifizierte Eichstelle veranlassen. Diese eichrechtliche Prüfung ist kostenpflichtig und für jedes Messgerät möglich. Sie können die Prüfung bei unserem EDM-Team beantragen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten bei einem negativen Ergebnis (wenn der Zähler korrekt zählt) Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Kein Problem, die PIN Ihrer modernen Messeinrichtung kann bei unserem EDM-Team unter 06282/9220-822 oder per E-Mail an energiedatenmanagement@sw-wallduern.de angefordert werden.

Ihre Anwesenheit während des Wechsels ist nicht erforderlich. Es darf gerne eine nebenan wohnende oder eine andere bevollmächtigte Person vor Ort sein, um uns den Zugang zum Zähler zu ermöglichen.